Semalt E-Commerce SEO: Como otimizar a conversão em sua loja online?


Abrir uma loja online é apenas o começo do caminho para vender online. Alcançar a meta requer atenção a uma série de elementos que determinam a conversão na loja online. O que vale a pena atrair muitos visitantes ao seu site?

Levar os visitantes à sua loja na web não é, teoricamente, difícil. É uma questão de alocar os fundos apropriados para esse fim, o que permitirá que você ganhe os usuários rapidamente, por ex. graças ao Google Ads ou Facebook Ads, ou a longo prazo, por ex. investindo em SEO. Não é difícil usar o orçamento que temos, mas a loja deve ser lucrativa, então o objetivo deve ser criar um site que venda.

'' Você não fará com que todos que visitam o seu site solicitem produtos, mas você deve tentar maximizar sua taxa de conversão. ''

O que é exatamente uma conversão?


É a execução de uma ação específica pelo usuário - por exemplo, em um site que é vitrine de uma empresa, a conversão pode ser o envio de uma consulta com uma solicitação de oferta. No caso de uma loja online, a conversão é a venda. Para saber se as atividades realizadas estão trazendo os resultados esperados, você deve analisar a taxa de conversão, que informa qual a porcentagem dos usuários que visitam sua loja online realizaram uma compra.

Exemplo: Seu site foi visitado por 10.000 pessoas em 30 dias. Os usuários e 200 deles encomendaram os produtos. Nesse caso, a taxa de conversão é de 2%. Mas é muito? Pouco? Depende.

Taxa de conversão e setor

Você pode contar a conversão geral da loja e a conversão, dependendo da origem do tráfego. Aqui estão alguns pontos nos quais sua taxa de conversão média se baseia:
  • Páginas que recomendam os produtos e os sites parceiros: 5,44% esta é a maior taxa de conversão e, neste caso, estamos falando de redirecionamentos para a landing page, entre outros dos fóruns ou blogs.
  • Marketing de email: 5,32 por cento
  • Entradas diretas após inserir o endereço do site no navegador (referência): 2,19 por cento
  • Tráfego orgânico dos motores de busca: 2,08 por cento
Essas são as taxas de conversão gerais e também há um problema do setor. Não é que não importa o que você esteja vendendo, é real obter a mesma taxa de conversão. Levando em consideração os setores individuais, é assim:
  • Alimentos e bebidas: 3,58%
  • Saúde e beleza: 3,08%
  • Jogos e brinquedos: 2,43%
  • Joias e acessórios: 2,14%
  • Casa e jardim: 1,81%
  • Roupas e moda: 1,85%
  • Esporte e recreação: 1,96%
  • Eletrônicos: 1,27%
  • Móveis: 0,85%
Como você pode ver, a taxa de conversão varia significativamente. Para os móveis, a média é quatro vezes menor do que para as lojas que vendem alimentos e bebidas. Essa é uma diferença muito grande.

Na verdade, no e-commerce, você deve analisar e se esforçar constantemente para melhorar os resultados, porque o mercado está em constante mudança e as necessidades dos clientes também. Mesmo que você tenha alcançado uma taxa de conversão justa, isso não significa que deva descansar sobre os louros. Você ainda deve analisar sua loja e os sites de seus concorrentes. Só assim você fará seu negócio crescer e melhorar seus resultados. O que fazer para aumentar sua taxa de conversão? Na verdade, as diferentes etapas podem ser necessárias para cada loja.

Otimização de conversão na loja online

As etapas que você precisa realizar para melhorar sua taxa de conversão dependem da aparência da página e de quais erros precisam ser corrigidos. É possível que você já tenha implementado muitas das minhas propostas em sua loja, mas talvez você vá usar pelo menos algumas delas:

Mecanismos de busca internos eficientes

Muitas vezes acontece que, quando estou procurando algo em uma determinada loja, eu uso ... a pesquisa do Google. Por quê? Pelo fato de muitas vezes os buscadores das lojas não estarem otimizados e não mostrarem os produtos que procuro, mesmo que os robôs tenham um em seus recursos. Os erros de digitação também são um problema. Se errar nos buscadores das lojas, nem sempre encontrará o produto que procura, mas o Google já o terá mostrado, desde que a página em que se encontra esteja indexada no Google. As dicas dos motores de busca também são valiosas.

Um mecanismo de pesquisa que funciona mal pode impedir que o usuário faça uma compra em sua loja.

Análise de fontes de conversão

Como mencionei, dependendo de quais atividades de marketing você escolher, seus efeitos podem ser diferentes. Uma baixa taxa de conversão, por exemplo dos anúncios do Facebook, não significa necessariamente que não seja lucrativo usar tais atividades. O custo de aquisição de um cliente também deve ser levado em consideração. É possível que seja o menor no caso desta rede social. A análise dos resultados deve ser realizada para atividades individuais: SEO, Google Ads, comparação de sites ou e-mail marketing. Se as fontes de tráfego informadas não são eficazes, a taxa de conversão é baixa e o custo de chegar ao cliente é alto, é melhor transferir os recursos usados ​​nessas atividades para as formas de publicidade que trazem os melhores resultados para sua loja.

Apresentando navegação simples

Certifique-se de que a barra de navegação superior contém todas as categorias e subcategorias que interessam ao seu usuário. Ele não deve ter que clicar em várias subpáginas para chegar à categoria na qual está interessado - ela deve estar disponível na página inicial. Outra coisa - o menu deve estar perfeitamente visível à primeira vista, imediatamente após a abertura da página.

Carregamento rápido da página

No caso do e-commerce, a página da loja deve carregar literalmente em segundos. Quando você entra no site da loja online e deseja solicitar um produto, mas cada subpágina subsequente leva muito tempo para carregar; o que você vai fazer? Você provavelmente encontrará outro site onde não haverá esse problema, e o mesmo acontecerá com os outros usuários.

Na verdade, "um atraso de um segundo no carregamento de uma página em um dispositivo móvel pode reduzir a taxa de conversão em até 20%! Os usuários esperam que o site carregue por no máximo 2 segundos. É assim para sua loja? Descubra como reduzir o tempo de carregamento da página.

Escolha das opções de envio

Nem todo proprietário de loja online pode oferecer frete grátis para os clientes. Se você não pode fazer isso, antes de tudo, tente um preço razoável e dê uma escolha. Imagine que você queira comprar um produto que custe 20 reais e seu frete seja o mesmo. Você vai pedir? Em vez disso, não, e o mesmo acontecerá com a maioria dos clientes. Seria diferente se o custo de entrega fosse de 5 a 8 dólares.

Baixando o preço de um produto abandonado

O usuário escolheu um produto, adicionou-o ao carrinho, mas acabou desistindo. O que você pode fazer então? Informá-lo de que o preço deste item do sortimento foi reduzido. Porém, não se trata de oferecer esse desconto a todos os internautas, mas de personalizar a oferta. Nas lojas online, você também encontra a opção de negociação de preço, ou seja, ao sair do site; Você será questionado sobre quanto deseja pagar por este produto. Pessoalmente, muitas vezes consegui economizar várias dezenas de centavos nos pedidos.

Escolha das opções de pagamento

Atualmente, as compras à vista não são tão populares como costumavam ser, e isso inclui o fato de que custam mais. Cada pessoa tem uma forma preferencial de pagamento diferente para os produtos ou serviços. Alguns preferem a transferência online, como o PayPal. Vale a pena dar mais de uma opção, caso contrário, você pode perder clientes.

O caminho mais curto para comprar um produto

É melhor encurtar o carrinho para 2 fases e eliminar todos os elementos nesta parte da página que podem distrair o cliente de fazer o pedido. Porém, vale a pena apresentar os demais produtos aos clientes que solicitaram determinado item ou serviço. Isso permitirá que você aumente a quantidade média do pedido por comprador.

Cuidando da segurança dos usuários

Parece que o uso de uma conexão segura por uma loja agora é padrão, mas ainda existem alguns sites que não oferecem isso. Como você reconhece esses sites? Ao lado do endereço do site, por exemplo no Chrome, as informações mostradas na imagem abaixo irão aparecer.

É improvável que tal mensagem incentive as compras. Enquanto isso, um certificado SSL está disponível gratuitamente. O que isso realmente faz? Graças a ele, os dados enviados entre o usuário e o dispositivo são criptografados e não podem ser alterados ou interceptados. O site da loja também deve conter as informações necessárias que serão um sinal para o usuário que ele pode comprar com segurança. Sobre regulamentos ou política de segurança. Os detalhes de contato, incluindo o número do telefone fixo, são obrigatórios. Antes da primeira compra, os clientes podem verificar a existência da loja. Se ninguém atender o telefone, provavelmente não farão os pedidos.

Se não houver o certificado SSL no seu site, como isso afeta o seu site?

  • Posicionamento mais fraco - menos visualizações de página

SSL (Secure Socket Layer) é um protocolo de internet; sua tarefa é proteger os dados nos sites criptografando toda a conexão. Quando os usuários visitam um site, uma conexão é estabelecida entre o navegador e o servidor do site. O certificado SSL torna essa conexão criptografada e segura. Qualquer ação realizada no site - envio de dados em formulários, realização de compras não vazará para terceiros e não será redirecionada para outros locais da web.

O certificado SSL, ou melhor, a falta dele, tem um impacto significativo no número de pessoas que visitam seu site. Como mencionamos antes, a segurança online está se tornando cada vez mais importante. Tudo o que é importante e serve aos usuários também é apreciado pelos buscadores Google. Isso tem um grande impacto no posicionamento do nosso site. As páginas sem um certificado SSL implementado estarão nas posições mais baixas do que as páginas dos concorrentes que possuem este certificado. Além disso, isso será diretamente traduzido no número de visualizações da sua loja online ou na página do seu cartão de visita.

  • Desativar as compras online

Seu site sem um certificado SSL ficará muito menos visível nos resultados da pesquisa, mas os usuários ainda terão a chance de encontrá-lo. Infelizmente, sem o certificado implementado, sua taxa de rejeição será muito maior. Tudo graças às mensagens que seus visitantes receberão do navegador, independentemente de ser o navegador Chrome ou Firefox. Seus clientes receberão um aviso de que o site que estão visitando no momento não é seguro e é "PERIGOSO". Esse tipo de informação pode efetivamente assustar os compradores em potencial de seus produtos ou serviços, e a confiança em sua empresa cairá significativamente.

Registro e login simples

Na primeira fase de criação de uma conta, requer, por exemplo, apenas um endereço de e-mail e senha, e outros dados ao colocar um pedido. Um formulário mais longo não deve desencorajar o usuário de criar uma conta, mas acima de tudo lembre-se de refiná-la. Adicione notas para cada campo para que os usuários saibam quais informações devem fornecer e de que forma.

Um site de companhias aéreas de baixo custo populares pode ser um aviso, onde as informações sobre a forma de inserir o número de telefone não são claras. Efeito? Dezenas de tópicos nos fóruns do Google onde os usuários perguntam como passar pelo estágio de registro. Este é um erro grave que provavelmente levou à perda de uma grande quantidade de clientes em potencial.
É importante notar também que agora é quase normal permitir que o usuário faça uma compra como "convidado" sem a necessidade de se cadastrar.

Descrições específicas de produtos

Por um lado, é bom que as descrições do produto sejam escritas levando em consideração os princípios de SEO, para que essas descrições sejam claramente visíveis nos resultados orgânicos dos motores de busca Google, mas por outro lado, devem convencer os utilizadores a comprar. Foco nas vantagens mais importantes do produto e nas informações relevantes para os interessados. Você tem alguma dúvida relacionada a um determinado item do sortimento? Portanto, complete a descrição com essas informações.

Resumo

As ações acima são apenas soluções selecionadas que podem ajudar a aumentar a conversão na loja online. Dependendo do seu site, outro trabalho pode ser eficaz. Vale a pena desenvolver constantemente a loja, introduzindo mudanças e analisando os benefícios que ela traz.

send email